KONTEKST
Én ledelse, to virksomheter, ingen felles digital struktur.
Vi intervjuet daglig leder for å finne ut hvordan dagen faktisk gikk.
Prosjektet var en del av IDG3009 – Informasjonsarkitektur ved NTNU Gjøvik, høsten 2025. Vi tok utgangspunkt i et reelt behov: Tjønnås Delikatesser og Norvald Café driftes av samme ledelse, men hadde ingen felles digital struktur for de ansatte.
Vi gjennomførte et semi-strukturert intervju med Mari-Mette, daglig leder for begge virksomhetene, for å forstå hvordan arbeidsdagen faktisk fungerte. Vi valgte semi-strukturert nettopp for å fange opp det vi ikke visste at vi lette etter.
«Driften er avhengig av flere separate systemer, noe som gjør kommunikasjon, vaktplanlegging og opplæring unødvendig tidkrevende.»
PROBLEM
Ulike systemer, ingen oversikt.
Driften lå spredt over fem kanaler:
- Vaktplan: Eget system
- Lønn/økonomi: Eget system
- Kommunikasjon: Messenger-grupper
- Rutiner: Apple Notater
- Opplæring: Muntlig fra vakt til vakt
Med hyppig utskiftning av unge deltidsansatte førte fragmenteringen til at viktig informasjon ofte gikk tapt.
INFORMASJONSARKITEKTUR
Seks kjerneområder, én bunnavigasjon.
Sitemapet ble basert på funn fra affinity-mappingen. Bunnavigasjonen speiler strukturen 1:1 for å gi en direkte og forutsigbar brukeropplevelse.
Logg inn
Hjem
- Daglige mål
- Beskjeder
Vaktliste
- Kalender
- Vaktdetalj
Chat
- Kanaler
- Varsler
Opplæring
- Min trening
- Arkivert
Rutiner
- Dokumenter
- Versjoner
Min side
- Profil
- Innstillinger
ONBOARDING
Én dør inn
En ansattportal trenger en dør. Innlogging med brukernavn og passord ble lagt til sent i wireframe-fasen, da det ble tydelig at innholdet er internt og personlig: vaktplaner, kollegers navn og opplæringsprogresjon skal ikke være åpent for hvem som helst.
PERSONAS
Hvorfor disse to scenarioene?
Kari og Eirik ble valgt fordi de dekket prosjektets to viktigste behov: oversikt over vakter og tilgjengelig opplæring.
MOBIL · KARI
Vaktplan
Mål: Gi ansatte rask tilgang til vaktplanen uten å måtte være på arbeidsplassen.
Brukerscenario: Kari ønsker å sjekke vaktene sine hjemmefra når hun skal planlegge ferie.
- Kalender med månedsoverblikk.
- Tydelige vaktkort med tid, sted og kolleger.
- Mobiltilpasset fordi ansatte ofte sjekker vakter på farten.
Logg inn → Hjem → Kalender → Vaktdetaljer
IPAD · EIRIK
Logg inn → Opplæring → Modul → Video → Ferdig
Opplæring
Mål: Gjøre opplæringen enklere og mer tilgjengelig for nyansatte.
Brukerscenario: Eirik trenger å repetere åpnerutinen uten å måtte spørre kollegaer.
- Modulbasert opplæring.
- Progresjonsindikator.
- Video og steg-for-steg-instruksjoner.
- Tilgjengelig på iPad i butikken.
Bruk av visuelle elementer
Autentiske bilder fra varene forankrer merkevaren og gjør steg-for-steg-instruksjonene lettere å følge.
TESTING · HVA SOM MANGLER
Prototypen ble ikke brukertestet.
På grunn av prosjektets omfang og tidsramme rakk vi ikke å gjennomføre formell brukbarhetstesting av den ferdige prototypen.
Neste steg ville vært moderert brukertesting med ansatte, særlig nyansatte og erfarne ansatte, for å validere navigasjon, onboarding og opplæringsflyt. Med en uke til rådighet ville jeg rekruttert to nyansatte og to erfarne ansatte, gitt dem realistiske oppgaver som å finne neste vakt eller fullføre en opplæringsmodul, og målt hvor de nølte.
LÆRINGER
Scope-disiplin
Vi kuttet kundedelen.
Innsikten avdekket mange ulike behov — fra markedsføring til intern drift. Ved å avgrense prosjektet og fokusere 100 % på de ansattes kjernebehov (vaktplan og opplæring), skapte vi en spisset ansattportal fremfor et overfylt, halvferdig system.
Prosess
Vi ventet med farger til flyten satt.
Ved å jobbe grundig med low-fi-skisser før vi innførte visualitet, unngikk vi å bli distrahert av farger og typografi. Det tvingte oss til å spisse informasjonsarkitekturen og navigasjonen først.
Brukerinnsikt
Eirik skulle slippe å spørre.
Muntlig opplæring av unge deltidsansatte skapte usikkerhet i travle vakter. Ved å flytte opplæringen over på en dedikert iPad i butikken, fikk nyansatte visuelle, modulbaserte steg de kunne lære av i eget tempo.
GRUPPE 01
